Гарантийные обязательства
Гарантийные обязательства регламентируются требованиями ДСТУ 4414:2005 и ГОСТ 16371-93, однако для их получения необходимо неукоснительно соблюдать требования перевозки, сборки, хранения и эксплуатации приобретаемого товара.
Так, согласно нормативным документам, для корпусной мебели предусмотрена гарантия в 12 месяцев с момента доставки, если это мебель для лежания или сидения, то гарантийный срок составляет 18 месяцев.
В случае замены товара по гарантии необходимо обратиться на склад по адресу - Одесса, ул. Академика Королева, 29А. При этом покупатель сам доставляет вышедшие из строя детали на склад.
Если гарантийный талон не заполнен, то гарантийный срок отсчитывается с даты изготовления, которая указана на этикетке товара. При этом важно помнить, что гарантия не распространяется при самостоятельной доставке, заноса и/или сборке мебели покупателем.
Возврату и обмену не подлежат следующие товары:
- Изделия для сна (матрасы, наматрасники, одеяла, пледы, подушки и другие товары для сна)
- Товары, которые изготавливались под индивидуальный заказ: мебель с выбором ткани, корпусная мебель нестандартных размеров, цветов.
- Корпусная мебель со следами сборки (монтажа).
- Товары из раздела или с обозначением РАСПРОДАЖА и товары, которые были купленные с витрины со скидкой
Претензии
Претензии, которые возникли из-за неправильной сборки самим покупателем, появились во время самостоятельной доставки или подъема, выявились в результате неправильной эксплуатации изделия, устраняются уже за счет покупателя.
Если вы купили мебель, которую необходимо будет впоследствии собирать, то при ее получении необходимо тщательно проверить не только стеклянные и зеркальные части, если они имеются, но и убедиться в полной комплектации и отсутствии видимых механических повреждений. В случае, если повреждения были выявлены позже, то некачественный товар возврату не подлежит, его можно заменить по рекламации. Для этого нужно заявить о проблеме, пришлите фотографию бирки, упаковки и самого изделия на нашу электронную почту MEBELPROSTOODESSA@GMAIL.COM или «Viber»/Телеграм по номеру +38 (097) 055-99-55, менеджер оформит соответствующий бланк и отправит на фабрику. В случае, если детали имеют признаки сборки, рекламация осуществляется на платной основе. Напоминаем, что вся мебель приходит в фабричной упаковке, в разобранном виде.
Претензии, которые возникли из-за неправильной сборки уже самим покупателем, появились во время самостоятельной доставки или подъема, выявились в результате неправильной эксплуатации изделия, устраняются уже за счет покупателя.
Рекламацию, завезенную по области, забирает сам покупатель. Для этого нужно приехать на склад по адресу: г. Одесса, ул. Королева, 29БА. Также претензию можно получить по почте, отправление также осуществляются за счет покупателя.
В среднем сроки изготовления рекламационных деталей составляют порядка 14 рабочих дней, но в отдельных случаях срок может увеличиваться до 24 рабочих дней. Это также нужно учитывать.
Гарантии при самостоятельной сборке
Если покупатель принял решение о самостоятельной сборке мебели, он также может рассчитывать на замену некачественных деталей. Но есть ряд нюансов. Ее не примут, если она окажется со следами сборки, то есть в ней есть следы от вкручиваемых винтов или появилось отверстие, которого изначально не было предусмотрено. Поэтому перед сборкой необходимо тщательно осматривать каждую деталь и при обнаружении брака незамедлительно сообщать об этом менеджеру. Важно также до окончания срока сохранять товарный чек, сопроводительные документы и маркировочный лист.
Гарантийные обязательства не распространяются, если:
- осуществлялся самостоятельный подъем товара;
- мебель была повреждена в результате небрежного поведения, действия домашних животных, огня или агрессивных жидкостей;
- были нарушены правила эксплуатации мебели;
- до сборки товара он длительно хранился в помещении, где проходил ремонт, и коробки постоянно перемещались с одного места на другое;
- изначальная конструкция подверглась изменениям;
- истек срок гарантии;
- на товар была изначально предоставлена скидка из-за его дефектности.
